Переадресация из групп в TDE200/NCP1000.

[ADK]

Возникла проблема переадресации из группы (3.5.1.).
Есть несколько внутренних номеров в группе.
1. Кто-то ушел на удаленку, поставили форвардинг на мобильный. Звонок на группу эту переадресацию игнорирует. Обзванивается только внутренний номер.
То есть, человек вне офиса, переадресация с внутреннего на мобильный стоит (и в 4.1.1, и в 4.1.2). Идет звонок на группу - звонит внутренний номер.

2. Нужно в группу включить номер с другой АТС (3cx). Чужие номера в группу не впихиваются.
Создаем фиктивный номер на TDE200 с переадресацией на номер 3cx.
Прямой вызов внутреннего номера - звонок переадресовывается на другую АТС. Вызов на группу - нет переадресации.

Как это можно побороть?

Рассматриваются разные варианты. Собственно, использование именно 3.5.1 мне не до фанатизма. Если есть какие-то иные способы извернуться с переадресациями, с радостью изучу.

[Ired]

Если вызов поступает на группу, то форвард абонента не работает даже если он член этой группы.

Есть функция форварда из самОй группы, есть возможность приземлить вызов не на группу, а на конкретного абонента (тогда его форвард будет работать) - в этом случае необходимо учитывать настройки COS группы / абонента.

Есть возможность направить вызов в группу, но у части виртуальных абонентов вызов будет уходить наружу - но для этого надо купить лицензию на расширенное ПО. Можете в любом ТехЦентре заказать бесплатную пробную 10-тидневную версию такой лицензии. Ну и обязательно курить мануалы в части мобильной интеграции, virtual PS, внешнего абонента в группе распределения входящих вызовов.

[ADK]

Если вызов поступает на группу, то форвард абонента не работает даже если он член этой группы.

То есть, можно даже не изгаляться, просто не работает?

Есть функция форварда из самОй группы,

Ну, это из серии "никто не ответил - Вася пусть за всех отдувается". Не то.

есть возможность приземлить вызов не на группу, а на конкретного абонента (тогда его форвард будет работать)

Ну, это понятно, но совсем не то.

Есть возможность направить вызов в группу, но у части виртуальных абонентов вызов будет уходить наружу - но для этого надо купить лицензию на расширенное ПО.

Стоит: "Расширенные функции - 1".
Как для виртуального абонента сделать переадресацию звонка, направленного в группу?

Пример:
Группа 600 - TDE200.
Участники группы:
100 - NT551 (TDE200)
101 - Yealink T23G (TDE200)
102 - Виртуальный номер на TDE200 (формально приписан к бездействующему физическому порту, переадресация всех звонков на 202 - номер с АТС 3cx)
103 - Виртуальный номер на TDE200 (формально создан микросотовый терминал, переадресация всех звонков на 203 - номер с АТС 3cx).

Изворачивался по всякому, не идет переадресация на 3cx.

Есть варианты направлять из группы обзвона вызовы в том числе и на номера с 3cx или мобильные? Если есть, то какие?

Обращаю внимание, что речь идет не о возможности включать в группу обзвона номера с других АТС Panasonic. Интересуют внешние номера (мобильные и 3cx).

[Ired]

Если вызов поступает на группу, то форвард абонента не работает даже если он член этой группы.

То есть, можно даже не изгаляться, просто не работает?

Просто не работает. Японская логика: чувак из отдела продаж ушел домой и перевел на себя все вызовы. Все входящие идут к нему, отдел продаж причмокивает, а чувак "банчит" налево.

Есть функция форварда из самОй группы,

Ну, это из серии "никто не ответил - Вася пусть за всех отдувается". Не то.

Опять же - все от задачи... :) Если все ушли домой, то смысл дергать всех в нерабочее время? Пусть дежурный отдувается.
А если надо в другую АТС (3сх или еще чего), то что мешает "Васей" сделать групповой номер?

Стоит: "Расширенные функции - 1".

Вот это уже хорошо.

Пример:
Участники группы:
...
102 - Виртуальный номер на TDE200 (формально приписан к бездействующему физическому порту, переадресация всех звонков на 202 - номер с АТС 3cx)

Формально это внутренний абонент со своей персональной переадресацией (а если порт еще и аналоговый, то АТС даже не знает, включен там аппарат, или нет). Поэтому см. п. 1.

103 - Виртуальный номер на TDE200 (формально создан микросотовый терминал, переадресация всех звонков на 203 - номер с АТС 3cx).

А вот это - правильный путь.

Изворачивался по всякому, не идет переадресация на 3cx.

Поэтому я и рекомендовал курить мануалы. В частности "Руководство по функциям", параграф "1.2.2.3 Outside Destinations in Incoming Call Distribution Group/Внешние абоненты в группе распределения входящих вызовов"

Обращаю внимание, что речь идет не о возможности включать в группу обзвона номера с других АТС Panasonic.

А они принципиально ничем не отличаются - такие же внешние абоненты, как и пользователи 3сх и ТфОП.

[ADK]

Просто не работает.

Понял, спасибо.

Опять же - все от задачи... :)

Задача организовать единую группу обзвона для абонентов, раскиданных по разным АТС.
Приходит городской звонок на группу - до всех добегает, независимо от того, кто на какой АТС сидит и т.п.

102 - Виртуальный номер на TDE200 (формально приписан к бездействующему физическому порту, переадресация всех звонков на 202 - номер с АТС 3cx)

Формально это внутренний абонент со своей персональной переадресацией (а если порт еще и аналоговый, то АТС даже не знает, включен там аппарат, или нет). Поэтому см. п. 1.

Ну, через 4.1.2 форвардинг всего вполне себе улетает с гибридных портов (хоть статус "TA", хоть "Не подключен") при прямом вызове.
На аналоговых портах не пробовал пока. :-)

Поэтому я и рекомендовал курить мануалы. В частности "Руководство по функциям", параграф "1.2.2.3 Outside Destinations in Incoming Call Distribution Group/Внешние абоненты в группе распределения входящих вызовов"

Ну, это да... Если с десятого раза не выходит каменная чаша, кури мануал, может, проскочит... :-)

Обращаю внимание, что речь идет не о возможности включать в группу обзвона номера с других АТС Panasonic.

А они принципиально ничем не отличаются - такие же внешние абоненты, как и пользователи 3сх и ТфОП.

Да есть там подлый нюансик... При расширенных функциях АТС позволяет включать в состав группы номера с других АТС Panasonic.
Разрешать-то разрешает, но не звонит на них. :-)
3cx номера в принципе не дает в состав группы записывать - "нет такого номера".

Но в целом с вашей помощью разобрался в способе решения задачи:

1. Создаем в 1.2 фиктивные микросотовые терминалы.
2. В 4.2.2 на эти PS вешаем переадресацию всех звонков на внешние номера (номера других АТС, городские или мобильные номера).
3. Вносим в 3.5.1 ( -> "Абон. группы(М)" ) в состав группы обзвона фиктивные номера (до 4 штук на группу).

В таком оформлении звонки на фиктивные номера в группе будут не игнорироваться, а переадресовываться на фактические внешние.

Правда, стоит заметить про очередной нюанс... Если на этих внешних номерах тоже стоит какая-нибудь переадресация (к примеру, по неответу), и звонок утыкается в какой-нибудь отбой, то этот отбой может оказаться общим для исходного группового звонка.

Ired, спасибо. Одной головной болью у меня стало меньше. :-)

[shkiper516]

Для "спасибов" предусмотрена иконка - палец вверх! Поблагодарите форумчанина Ired.