не переводит с первого раза на другого абонента

[songen]

Доброго времени суток! Имеем атс панасоник KX-ns500, установили дсп плату, флэшку и все необходимые ключи для записи разговоров. Всё настроили, всё работает как надо, НО! появилась следующая проблема - сотрудники не могут нормально переводить вызов на другого абонента. Раньше было вот как, звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH и ввожу номер внутреннего абонента и перевод выполняется как положено. Сейчас - звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH ввожу номер иии ничего, нажимаю опять FLSAH ввожу номер и переключение выполняется. Короче говоря только со второго раза. Так на всех тел. аппаратах стало. И эта проблема относится только ко внешним входящим, по внутренней линии переводит с первого раза! Помогите кто может)

[vda]

Сейчас - звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH ввожу номер иии ничего, нажимаю опять FLSAH ввожу номер и переключение выполняется.

1) Аппараты какие?
2) На аппаратах стоит DTMF?
3) Режим Flash на АТС какой выставлен?

[songen]

1) В основном обычные трубки панасоник за 700р
2) да, тональный набор стоит
3) не могли бы подсказать как это узнать?

[songen]

Сейчас - звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH ввожу номер иии ничего, нажимаю опять FLSAH ввожу номер и переключение выполняется.

1) Аппараты какие?
2) На аппаратах стоит DTMF?
3) Режим Flash на АТС какой выставлен?

простите что совсем забыл про тему, из головы выльтело и только сейчас вспомнил

[vda]

3) не могли бы подсказать как это узнать?

2.9 Опция 5 Режим удержания ТА

[shkiper516]

2.9 Опция 5 Режим удержания ТА

Какой там режим-то должен быть? Их там 4! По дефолту 2-й

[vda]

1 - без ограничений. Нажатие на Flash работает и как Transfer и как Hold. Раньше по умолчанию стоял на всех АТС. Люди многие имеют привычку перед тем как положить трубку - нажать на рычаг (машинально). Станция воспринимает как Hold, и паркует абонента (похер, что там уже никого нет). Через минуту приходит "отзвон" (терминология секретарш) - напоминание АТС что звонок припаркован. Человек поднимает трубку - а там отбой. Не лечился никак. только воспитанием пользователей.
2 - Стоит по умолчанию. Короткое нажатие на рычаг (Flash) требует дальнейших действий. Если после Flash набираешь номер, то это превращается в Transfer. Если нет - все сбрасывается, "отзвоны" не приходят. Имеет свои недостатки: например, поговорил юзер с одним абонентом, нажал на рычаг и решил набрать другого, а АТС восприняла это как Transfer, и, после разговора, переводит предыдущий вызов (даже если там уже никого нет) на второго абонента. "отзвон приходит к нему"
3 - Жесткий режим. нажатие просто на Flash ни к чему не приводит. Нужна комбинация. Точно не помню, так как ни разу не пользовался. Но примерно так: Flash 50 - HOLD, Flash 51 - Transfer.
4 - отключает все
Уффффффф

[songen]

стоит режим номер 2

[songen]

1 - без ограничений. Нажатие на Flash работает и как Transfer и как Hold. Раньше по умолчанию стоял на всех АТС. Люди многие имеют привычку перед тем как положить трубку - нажать на рычаг (машинально). Станция воспринимает как Hold, и паркует абонента (похер, что там уже никого нет). Через минуту приходит "отзвон" (терминология секретарш) - напоминание АТС что звонок припаркован. Человек поднимает трубку - а там отбой. Не лечился никак. только воспитанием пользователей.
2 - Стоит по умолчанию. Короткое нажатие на рычаг (Flash) требует дальнейших действий. Если после Flash набираешь номер, то это превращается в Transfer. Если нет - все сбрасывается, "отзвоны" не приходят. Имеет свои недостатки: например, поговорил юзер с одним абонентом, нажал на рычаг и решил набрать другого, а АТС восприняла это как Transfer, и, после разговора, переводит предыдущий вызов (даже если там уже никого нет) на второго абонента. "отзвон приходит к нему"
3 - Жесткий режим. нажатие просто на Flash ни к чему не приводит. Нужна комбинация. Точно не помню, так как ни разу не пользовался. Но примерно так: Flash 50 - HOLD, Flash 51 - Transfer.
4 - отключает все
Уффффффф

пробовал выставлять режим номер 1, проблема так и осталась. Flash>(любая цифра)>Flash>номер внутреннего абонента и только в такой комбинации флеш работает

[shkiper516]

А в свойствах порта платы внешних СО линий время "флэш" какое стоит?