Статистика звонков.

[jaml]

2020-01-22_19-35-56.png
Для пробы, здесь временные встроенные ключи на 30 суток.

Ок, да нашел активировал.

Еще пару вопросов (извини, что задалбываю!) Но это просто какой-то треш)
Активируем только "усовершенствованный встроенный отчет ASD" ?
Или еще и "функция расширенного ЦОВ"

И еще, как я понимаю просмотр находится в
Пользователи - Управление ICD группами - Отчет ACD ?
или я что-то путаю, если там то как правильно его сформировать, в доке к сожалению ничего на этот счет не сказано. (

[shkiper516]

Если нужна только статистика, то отчет со статистическими данными по вызовам и усовершенствованный встроенный. Где находится, понимаете правильно. Далее всё будет интуитивно понятно. Поэкспериментируйте и будет Вам щастя!!

[jaml]

Если нужна только статистика, то отчет со статистическими данными по вызовам и усовершенствованный встроенный. Где находится, понимаете правильно. Далее всё будет интуитивно понятно. Поэкспериментируйте и будет Вам щастя!!

Ну скажем так, нужен учет не отвеченных звонков. Ну и плюс к этому статистика по ним.
Ладно, щас буду экспериментировать, самое главное ничего не сломать, а то будет щастя полные турсы )

[jaml]

Если нужна только статистика, то отчет со статистическими данными по вызовам и усовершенствованный встроенный. Где находится, понимаете правильно. Далее всё будет интуитивно понятно. Поэкспериментируйте и будет Вам щастя!!

Плюс ко всему, основная проблема, заключается в том, что при нажатие на кнопку "посмотреть отчет" ничего не происходит.
Ни в какой из вкладок

[shkiper516]

Учетка супервайзера создана?

[jaml]

Учетка супервайзера создана?

Та, которая основная админская не подходит ?
Если нет, то где именно супервайзер добавляется ? т.к. при создании пользователя, у меня есть только 2 категории админ и пользователь

[shkiper516]

ICD группами рулит только супервайзер

[jaml]

Коллеги, продолжая тему.
Статистику удалось настроить.
Создал пользователя supervisor дал ему cos (64- т.к. подсказали, что по умолчанию этому cos разрешено все!), присвоил ему номер.
НО! При тестировании понял, что в статистику пишется все, кроме потерянных звонков.
Так же включил журнал не принятых звонков, но это не помогло.
Подскажите пожалуйста, где проблема может быть?

Говорят, что можно и нужно еще посмотреть конфиг файл. Но не знаю, чем его открыть.

UPD!
Щас снимал отчет за неделю.
И обратил внимание, на то, что он пишет потерянные, НОО как они могут быть потерянные, если у них есть время разговора.

[shkiper516]

Конфиг выложите в закрытом разделе, посмотрю. Нескромный вопрос: как давно Вы занимаетесь АТС Панасоник?

[jaml]

Конфиг выложите в закрытом разделе, посмотрю. Нескромный вопрос: как давно Вы занимаетесь АТС Панасоник?

Решил в облако
Занимаюсь, совсем недавно, и не основной вид деятельности, а вынужденный.
Ну и еще было бы интересно знать, как или с помощью чего посмотреть конфиг файл?

UPD.
Попробовал еще протестировать.
Оказалось, что запись потерянных идет, но только если секретарь переводит.
Если напрямую (через добавочный), то в потерянные не пишет.